事務部門

事務部門の仕事を知る

窓口ならではの緊張感と充実感　 インタビュー： 前垣 瑞穂 （2006年入庫）

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　

  

私は現在、事務部門で為替業務を取り扱っています。具体的な業務としては、お客様からのご依頼を受けた振込みの発信や、他の金融機関からの振込みの受信に関わる事務処理などの対応をしています。


為替では、まれに口座番号が違っていたなどの理由で入金されていないお金が一時的に処理ができないまま宙に浮いた状態になってしまうことがあります。そんなとき慌てずにお客様とやりとりして適切な処理をした結果、「助かったよ、ありがとう」と言っていただけたときなどはやりがいを感じます。

 

一方、さまざまなお客様と接するというのは窓口ならではの楽しさであると同時に、ときにしんどい体験もすることもあります。たとえば自分の説明が不十分でうまく伝わらず、お客様を怒らせてしまったり。そんなときは、もっと私に知識があればお客様は怒らなかったかもしれない、あるいは別の言い方があったのかもしれないと悩みますが、上司から「じゃあ次からはどうしようか」「こう言ったほうがよかったかも」といった的確なアドバイスももらえるので、同じミスをしないようにと気持ちはいっそう引き締まります。


入庫して3年目となれば、後輩の面倒も見る必要があります。困っている姿を見かけたきはやはり気になるので、時間後に教えたり話を聞いたり、自分の経験談などを話すようにしています。やはり後輩の成長は嬉しいもので、前に教えたことを実践し、次に同じようなお客様が来たときにスムーズに対応できているのを見ると、自分のことのように嬉しくなります。

いずれは渉外としてお客様のいる現場へ

入庫後、最初は窓口よりも一列後ろの席で総合事務として働き始め、何か月か経ってから窓口業務を行うようになりました。

窓口では預金や引き出しのため来店されるお客様への対応とそれに関わる事務作業がおもな仕事で、その作業をひととおり習得した後、為替業務へ移りました。

 

「もう少しこの部署にいたかった」とか、「異動できることになって嬉しい」といった気持ちになることもありますが、ジョブローテーションというシステムに基づいて考えれば、いろいろな仕事を経験することで金融の知識を幅広く習得できるという前向きな考え方に転換できます。ですからいずれは融資や渉外も経験したいと思っていますが、特に興味があるのが渉外です。事務仕事はずっと支店の中にこもりきりなので、どういう場所でお客様が働いているのかなど、現場を見てみたいのです。現在の部署に限っていえば、「財形貯蓄」を取扱う仕事にも挑戦してみたいと思っています。

非営利だからこそ際立つ顧客至上主義

ほかの支店で働いたことがないので比較はできませんが、現在の支店は比較的若い人が多いので気軽に悩みを聞いてもらえたり、困ったときにアドバイスをもらったりできる雰囲気があります。そんななか、ろうきんが利益を目的としない金融機関であるということは、ここで働く誰もが常に意識していることです。非営利というのは労働意欲の妨げになるもの、足かせになるものではありません。非営利だからこそ、お客様の立場を最優先した商品を作ることができるのです。上司からも常にお客様を一番に考えるように言われますし、お客様のためになる商品だけを厳選してお勧めしたいと意欲的にもなれます。


私は「窓口業務に就くならば、“この人が窓口にいれば安心”という存在でありたい」という目標を抱いて入庫しました。これから入庫する人にも、ぜひ目標を持って入庫してほしいですね。「入庫したら与えられた仕事をする」という柔軟性も大事ですが、「この仕事がやりたいから入庫する」という前向きな姿勢も忘れないでほしいなと思います。
 

  

 

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